Demande de devis

Garde d'enfant à votre domicile sur Avignon : Résultats: Enquête nationale satisfaction clients Family Sphere

keyboard_arrow_left Retour

Résultats: Enquête nationale satisfaction clients Family Sphere

Family Sphere, votre spécialiste de la garde d'enfants et du soutien scolaire à domcile, vous communique les résultats de l'enquête annuelle de satisfaction clients garde d'enfant & soutien scolaire pour l'année 2015.


Pour cette année 2015, le taux de satisfaction est de 95.31% de satisfaction pour les clients Family Sphere en garde d'enfant à domicile et de 96.68€% pour les clients Family Sphere en soutien scolaire.


 

 
 
Synthèse nationale enquête annuelle de satisfaction réseau garde d'enfants 2015
   
   
   
  L'accueil est aimable et personnalisé
Satisfaits 98,50 %
Peu ou pas satisfaits 1,5%
   
  Les informations données sont claires
Satisfaits 96,56%
Peu ou pas satisfaits 3,44%
   
  Les conseils sur les aides de la CAF sont utiles
Satisfaits 93,76%
Peu ou pas satisfaits 6,24%
   
  Les conseils sur la fiscalité sont utiles
Satisfaits 94,85%
Peu ou pas satisfaits 5,15%
   
  Le devis est précis et détaillé
Satisfaits 95,03%
Peu ou pas satisfaits 4,97%
   
  La facture est conforme au devis
Satisfaits 95,49%
Peu ou pas satisfaits 4,51%
   
  L'agence Family Sphere tient ses engagements
Satisfaits 92,92%
Peu ou pas satisfaits 7,08%
   
  Les délais pour trouver un(e) intervenant(e) sont respectés
Satisfaits 91,84%
Peu ou pas satisfaits 8,16%
   
  L'intervenant(e) présenté(e) correspond à vos attentes
Satisfaits 93,80%
Peu ou pas satisfaits 6,20%
   
  Les conditions d'intervention sont claires
Satisfaits 96,84%
Peu ou pas satisfaits 3,16%
   
  Flexibilité et souplesse des interventions
Satisfaits 95,53%
Peu ou pas satisfaits 4,47%
   
  Le système de décompte des heures est pratique
Satisfaits 89,06%
Peu ou pas satisfaits 10,94%
   
  Satisfaction globale concernant les interventions
Satisfaits 96,27%
Peu ou pas satisfaits 3,73%
 
Les conseillers téléphoniques sont réactifs
Satisfaits 95,36%
Peu ou pas satisfaits 4,64%
   
  Les délais pour remplacer un intervenant
Satisfaits 87,22%
Peu ou pas satisfaits 12,78%
   
  Prise en charge des aspects administratifs
Satisfaits 94,81%
Peu ou pas satisfaits 5,19%
   
  Modalités de réglement (échéanciers, Cesu, prélèvements, etc...
Satisfaits 95,27%
Peu ou pas satisfaits 4,73%
   
  Capacité à solutionner les incidents éventuels
Satisfaits 89,76%
Peu ou pas satisfaits 10,24%
   
  La relation avec l'agence Family Sphere (suivi régulier)
Satisfaits 92,42%
Peu ou pas satisfaits 7,58%
   
  Le service rendu répond à vos attentes
Satisfaits 95,05%
Peu ou pas satisfaits 4,95%
   
  Anime (jeux, activités, promenades, gâteaux)
Satisfaits 91,20%
Peu ou pas satisfaits 8,80%
   
  Donne des biberons ou repas pour les plus grands
Satisfaits 96,83%
Peu ou pas satisfaits 3,17%
   
  Assure les soins d'hygiène, changes, bains
Satisfaits 96,93%
Peu ou pas satisfaits 3,07%
   
  Contrôle et assiste les devoirs
Satisfaits 93,03%
Peu ou pas satisfaits 6,97%
   
  Couche l'enfant, surveille le sommeil de chacun
Satisfaits 98,41%
Peu ou pas satisfaits 1,59%
   
  S'assure du rangement des jouets, de la chambre
Satisfaits 84,92%
Peu ou pas satisfaits 15,08%
   
  Est apprécié par votre (vos) enfant(s)
Satisfaits 97,34%
Peu ou pas satisfaits 2,66%
   
  Réussit le mélange de la douceur et de l'autorité
Satisfaits 93,54%
Peu ou pas satisfaits 6,46%
   
  Veille à communiquer avec chaque enfant
Satisfaits 96,64%
Peu ou pas satisfaits 3,36%
   
  Contribue à la continuité éducative de la famille
Satisfaits 95,03%
Peu ou pas satisfaits 4,97%
   
  Fait preuve de professionalisme
Satisfaits 95,43%
Peu ou pas satisfaits 4,57%
   
  Est facile à joindre
Satisfaits 97,28%
Peu ou pas satisfaits 2,72%
   
  Est ponctuel(le) et respecte les délais
Satisfaits 97,56%
Peu ou pas satisfaits 2,44%
   
  Respecte les consignes données ( par exemple dans Family Garde)
Satisfaits 96,73%
Peu ou pas satisfaits 3,27%
   
  Se dédie à sa tâche
Satisfaits 97,28%
Peu ou pas satisfaits 2,72%
 
S'adapte à votre mode de vie et à votre logement
Satisfaits 98,71%
Peu ou pas satisfaits ,,29%
   
  Donne un compte rendu de la journée (séance)
Satisfaits 94,47%
Peu ou pas satisfaits 5,53%
   
  Est aimable et courtois(e)
Satisfaits 98,84%
Peu ou pas satisfaits 1,16%
   
   Respecte les biens
Satisfaits 98,83%
Peu ou pas satisfaits 1,17%
   
  Discrétion et confidentialité
Satisfaits 99,15%
Peu ou pas satisfaits 0,85%
   
  Sa tenue vestimentaire est correcte
Satisfaits 99,42%
Peu ou pas satisfaits 0,58%
 
Son hygiène est correcte
Satisfaits 99,29%
Peu ou pas satisfaits 0,71%
   
  De façon globale, comment estimez-vous la qualité des prestations Family Sphere

Satisfaits

96,65%
Peu ou pas satisfaits 3,35%

 

 

 

  Taux global de satisfaction au niveau national enquête réseau garde d'enfants 2015
Satisfait 95,31%
Peu ou pas satisfait 4,69%

 

 

 

 

 

 

 

 

Synthèse nationale enquête annuelle de satisfaction réseau soutien scolaire 2015

 

   
   
   
   
  Le standard de Family Sphere est facile à joindre
Satisfait 93,10%
Peu ou pas satisfait 6,90%
   
  L’accueil est aimable et personnalisé
Satisfait 96,77%
Peu ou pas satisfait 3,23%
   
  Les informations données sont claires
Satisfait 93,55%
Peu ou pas satisfait 6,45%
   
  Les conseils sur la fiscalité sont utiles
Satisfait 96,43%
Peu ou pas satisfait 3,57%
   
  Le devis est précis et détaillé
Satisfait 93,33%
Peu ou pas satisfait 6,67%
   
  La facture est conforme au devis
Satisfait 100%
Peu ou pas satisfait 0%
   
  L’agence Family Sphere tient ses engagements
Satisfait 93,55%
Peu ou pas satisfait 6,45%
   
  Les délais pour trouver un intervenant sont respectés
Satisfait 96,77%
Peu ou pas satisfait 3,23%
   
  L’intervenant présenté correspond à vos attentes
Satisfait 93,55%
Peu ou pas satisfait 6,45%
   
  Flexibilité et souplesse des interventions
Satisfait 96,77%
Peu ou pas satisfait 3,23%
   
  Le système de décompte des heures est pratique
Satisfait 92,86%
Peu ou pas satisfait 7,14%
   
  Satisfaction globale concernant les interventions
Satisfait 100%
Peu ou pas satisfait 0%
   
  Les conseillers téléphoniques sont réactifs
Satisfait 92,31%
Peu ou pas satisfait 7,69%
   
  Les délais pour remplacer un intervenant
Satisfait 91,67%
Peu ou pas satisfait 8,33%
   
  Prise en charge des aspects administratifs
Satisfait 92,86%
Peu ou pas satisfait 7,14%
   
  Modalités de règlement (échéanciers, CESU, …)
Satisfait 96,55%
Peu ou pas satisfait 3,45%
   
  Capacité à solutionner les incidents éventuels
Satisfait 93,33%
Peu ou pas satisfait 6,67%
   
  La relation avec l’agence Family Sphere (suivi régulier)
Satisfait 90,32%
Peu ou pas satisfait 9,68%
   
  Le service rendu répond à vos attentes
Satisfait 93,55%
Peu ou pas satisfait 6,45%
   
  L'intervenant prépare chaque séance consciencieusement
Satisfait 96,43%
Peu ou pas satisfait 3,57%
   
  L'intervenant transmet clairement les connaissances
Satisfait 92,86%
Peu ou pas satisfait 7,14%
   
  L'intervenant explique patiemment en s’adaptant au niveau
Satisfait 100%
Peu ou pas satisfait 0%
   
  L'intervenant choisit des exercices adéquats
Satisfait 100%
Peu ou pas satisfait 0%
   
  L'intervenant améliore la confiance et l’estime de soi de l’élève
Satisfait 100%
Peu ou pas satisfait 0%
   
  L'intervenant est apprécié de l’élève, instaure une complicité
Satisfait 100%
Peu ou pas satisfait 0%
   
  L'intervenant réussit le mélange de la douceur et de l’autorité
Satisfait 100%
Peu ou pas satisfait 0%
   
  L'intervenant fait preuve de professionnalisme
Satisfait 100%
Peu ou pas satisfait 0%
   
  L'intervenant est facile à joindre
Satisfait 100%
Peu ou pas satisfait 0%
   
  L'intervenant est ponctuel et respecte les délais
Satisfait 93,55%
Peu ou pas satisfait 6,45%
   
  L'intervenant respecte les directives données (i.e. Family’Cours)
Satisfait 100%
Peu ou pas satisfait 0%
   
  L'intervenant se dédie à sa tâche
Satisfait 100%
Peu ou pas satisfait 0%
   
  L'intervenant s’adapte à votre mode de vie et à votre logement
Satisfait 100%
Peu ou pas satisfait 0%
   
  L'intervenant donne un compte-rendu de la journée / séance
Satisfait 96,43%
Peu ou pas satisfait 3,57%
   
  L'intervenant est aimable et courtois
Satisfait 100%
Peu ou pas satisfait 0%
   
  L'intervenant est discret et confidentiel
Satisfait 100%
Peu ou pas satisfait 0%
   
  La tenue de l'intervenant est correcte
Satisfait 100%
Peu ou pas satisfait 0%
   
  L'hygiène de l'intervenant est correcte
Satisfait 96,67%
Peu ou pas satisfait

3,33%

 

 

 

 

De façon globale, comment estimez-vous la qualité des prestations Family Sphere?

Satisfait 96,67%
Peu ou pas satisfait 3,33%

 

 

 

  Taux global de satisfaction au niveau national enquête réseau soutien scolaire 2015
Satisfait 96,68%
Peu ou pas satisfait 3,32%

 

 

 

Pour tout renseignement concernant la garde d'enfant à domicile, contactez votre agence Family Sphere

FAMILY SPHERE AVIGNON - Myrabel - 3 rue Agricol Perdiguier 84000 Avignon

Tél: 04 90 800 888

Mail: contact.avignon.84 @family-sphere.fr